Wersja dokumentu: 2026-08-27-v3-dbb27fab
Obowiązuje od dnia publikacji wskazanego w historii strony.
Procedura reklamacyjna, zgodność treści cyfrowej i zasady odstąpienia.
Jak złożyć reklamację
Reklamację wyślij na kontakt@klasanagotowo.pl. Możesz też wysłać ją pocztą na adres: Senatorska 11A, 05-660 Warka, Polska. Podaj dane pozwalające odnaleźć zamówienie (najlepiej numer zamówienia i e-mail), opis problemu, datę jego ujawnienia oraz żądanie. Paragon nie jest warunkiem reklamacji; zakup można wykazać innymi środkami.
Sprzedawca potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i odpowie konsumentowi w terminie 14 dni od jego otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
Niezgodność treści cyfrowej z umową
Jeżeli plik nie odpowiada opisowi, jest niekompletny, uszkodzony, niedostępny, ma inną funkcjonalność lub kompatybilność niż uzgodniona, konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową. Sprzedawca zrobi to bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów, sprzedawca odmówi, problem się powtarza albo niezgodność jest na tyle istotna, konsument może — w przypadkach określonych ustawą — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy. Sprzedawca odpowiada za niezgodność jednorazowo dostarczonej treści cyfrowej ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, na zasadach ustawowych.
Prawo odstąpienia
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Można skorzystać ze wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
W odniesieniu do odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym prawo odstąpienia wygasa po rozpoczęciu dostarczania tylko wtedy, gdy konsument wcześniej wyraźnie się na to zgodził, został poinformowany o utracie prawa i otrzymał potwierdzenie umowy oraz zgody na trwałym nośniku. Brak spełnienia tych warunków oznacza zachowanie praw ustawowych.
Skutki odstąpienia i zwrot
Jeżeli odstąpienie jest skuteczne, sprzedawca zwraca należne płatności nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument zgodził się na inny bezkosztowy sposób. Po odstąpieniu klient nie może dalej korzystać z treści ani udostępniać jej osobom trzecim.
